Skrajni čas za spletno trgovino

Trend rasti spletne prodaje

Globalna rast spletne prodaje je že več kot desetletje v stalnem porastu, kjer govorimo kar o stalni dvomestni odstotni rasti. Odvisno od trga in sektorja pa se delež spletne prodaje na trgu giblje nekje med 15 do 25 % celotne trgovine, medtem ko so določene storitve že začele prehajati ali pa so že v celoti prešle izključno na splet.

Raziskave so pokazale, da je v letu 2019 v Sloveniji kar 56 % oseb starih med 16 in 74 let opravilo vsaj en spletni nakup. Poleg tega  so raziskave so pokazale, da Slovenci tudi na spletu najbolj zaupamo domačim trgovcem, saj je kar 74 % vprašanih povedalo, da so nakupovali pri domačih spletnih prodajalcih, medem ko jih kar 47 % kupuje izključno v slovenskih spletnih trgovinah.

Podatek koliko izdelkov se dejansko proda v spletni trgovini pa še ni celotna zgodba. Raziskave iz 2019 so namreč pokazale, da se kar 63% vseh nakupnih procesov začne na spletu.
To pomeni, da ne glede na to, kje je stranka na koncu dejansko opravila nakup (v spletni ali v fizični trgovini), je več kot verjetno, da se je njen nakupni proces začel v vaši spletni trgovini, pa tudi če se je na koncu odločila nakup opraviti osebno v fizični poslovalnici.
Močna spletna prisotnost tako že dolgo ni več le marketinški projekt podjetij, temveč nuja za obstoj, saj v nasprotnem primeru za 68 % nakupov sploh ne sodeluje v konkurenci.

Nova pravila, novi trendi

Od kar so s 16.3.2020 vse trgovske poslovalnice (z izjemo tistih, ki nudijo nujne življenjske potrebščine) zaprla svoja vrata, so se bili potrošniki primorani po nakupih obrniti na splet.
Bilo je pričakovati, da se bo prodaja na spletu povečala, saj je to preostala edina opcija tudi za tiste, ki sicer niso redne stranke spletnih trgovin in svoje dobrine kupujejo raje osebno. Vendar pa je to, kar je sledilo preseglo vsa najbolj drzna pričakovanja.

Veliki spletni trgovci, kot je Amazon preprosto niso zmogli obdelovati in odpremljati naročil s hitrostjo, kot so prihajala nova. V ta namen je Amazon v teh dneh zaposlil kar 100.000 novih sodelavcev, pa so bili kljub temu primorani omejiti prodajo določenih "nenujnih" produktov, kot so tehnika, igrače ipd, v korist prioritizacije nujnih življenjskih potrebščin, kot so hrana, izdelki za osebno nego, zdravila, čistilna in razkužilna sredstva, potrošne potrebščine za dojenčke ter hrana za živali.
Vendar pa se potrošniki niso dali zmotiti, temveč so se zgolj prilagodili in preusmerili. Posledično so pričeli množično iskati in nakupovati izdelke pri manjših bolj specializirani spletnih ponudnikih. Nekaterim se je tako prodaja povečala tudi za več kot 400%.

Ni pa se povečala zgolj prodaja nujnih potrebščin za preživetje krize.
Podjetje Profitero, ki se ukvarja z analitiko uspešnosti e-trgovin, je spletno obnašanje potrošnikov razdelilo v tri segmente, ki nam omogočajo lep vpogled, kako so se ljudje postopoma prilagajali samoosamitvi v zadnjih nekaj tednih.

1.    Preživetje

Začelo se je dokaj po pričakovanjih. Ljudje so kupovali predvsem najnujnejše življenjske potrebščine, kot je hrana z daljšim rokom trajanja in papirnati izdelki za osebno higieno ter sredstva za zaščito pred virusom, kot so razkužilna sredstva in zaščitne maske.

2.    Prilagajanje na življenje doma

Ko so si potrošniki zagotovili najnujnejše, so pričeli gledati za manj nujnimi izdelki, ki jim bodo bivanje doma naredili, kar se da vzdržno. Nakupe na podlagi nujne potrebe so že začeli nadomeščati nakupi na podlagi takšnih in drugačnih želja.
Povečali so se nakupi aparatov za pomoč v kuhinji, predvsem aparati za peko kruha, kuhalniki riža, ekonomske posode in pečice za peko pic. Povečala se je tudi prodaja tako družabnih kot video iger, trampolinov, trenirk in ležernih oblačil. Sledilo je opremljanje domače pisarne z novimi monitorji, pisarniškimi stoli, slušalkami in računalniškimi stojali za v posteljo.

3.    Izkoristi, kar ti je dano

Po preteku prvih dveh tednov so se ljudje bolj ali manj prilagodili in sprijaznili s trenutno situacijo. Negotovost in panika pa sta se začeli umikati inovativnemu razmišljanju kako ves ta prosti čas kar najbolje izkoristiti. S spletnih polic so tako začeli leteti izdelki za preureditev in prenovo doma, kot so barva za pleskanje, organizacijski zaboji, orodje za vrtnarjenje ipd. Vse več ljudi pa je začelo razmišljati tudi o svoji fitnes formi in pripravah na prihajajoče poletje, pri čemer pa jih zaprtje fitnes studiev in športnih dvoran ni ustavilo. Zadeve so vzeli v svoje roke in mrzlično pričeli z nakupovanjem vse od različnih fitnes pripomočkov in uteži pa do večjih fitnes naprav za domačo vadbo. Prodaja se je povečala tudi različnim hobi programom, kot so šivalni stroji, blago in različni materiali za ustvarjanje.

Kaj napoveduje prihodnost?

Iz tega zanimivega vpogleda v potek razmišljanja in obnašanja ljudi v času karantene je še kako očitno, da je potrošniški način življenja v naši družbi že tako globoko zakoreninjen, da ga tudi tako drastični ukrepi, kot smo jim bili priča v zadnjih dveh mesecih, niso mogli ustaviti.

Sodobni kupec je prilagodljiv in bo našel pot, kjer bo lahko zadovoljil svoje potrošniške potrebe in navade. Vprašanje pa je kateri trgovci so dovolj prilagodljivi, da bodo ostali relevantni tudi na jutrišnjem trgu, ki se konstantno preoblikuje, še posebej v valu korenitih družbenih turbulenc, kakršnim smo trenutno priča.

Res je, da so bili v trenutni situaciji kupci do neke mere primorani spremeniti svoje potrošniško razmišljanje in obnašanje, vendar tako kot vedno pri tako drastičnih spremembah, situacija zagotovo ne bo šla nikoli več popolnoma nazaj v prvotno stanje. Iz izrednih razmer so se rodili novi spletni potrošniki, ki so izkusili udobnost in pestrost spletnega nakupovanja, že obstoječi pa so odkrili nove zanimive spletne prodajalne ter se že dodatno udomačili na spletnem trgu.

Nenazadnje pa je tu potrebno izpostaviti tudi kako zelo pomembno je, da svojo spletno trgovino postavljate pri kvalitetnem ponudniku in na zanesljivem strežniku.  Žal smo bili v tem času preobremenjenosti sistemov obiskovalci spletnih strani priča mnogim neuspelim povezavam na strežnike, sporočilom o napakah in neuspelih izvršitvah nakupnega procesa. Naredite raziskavo, ne dovolite, da se to zgodi tudi vaši spletni strani ali trgovini.